En effet, fête ou pas, la qualité des services de ce télécom, pourtant destiné à des milliers d’abonnés, n’a jamais été excellente. Depuis le début de l’année 2024, les abonnés de Vodacom n’ont cessé de dénoncer la mauvaise qualité de la connexion Internet ou la défaillance du réseau mobile. Mais pendant cette période festive, la situation s’est aggravée. Il est désormais difficile d’émettre un appel de qualité ; les interférences brouillent constamment la ligne, et les interlocuteurs peinent à s’entendre. Face à cette triste réalité, les Congolais se demandent : à qui se tourner ?
« Cela fait 8 ans que j’utilise le réseau Vodacom et j’avoue que la qualité a toujours été médiocre. Cependant, je m’y accroche par contrainte : mon numéro de téléphone est mon seul identifiant. De nombreuses personnes avec qui je travaille connaissent ce numéro, et je ne peux me résoudre à le changer. Je me contente donc de me plaindre en silence, sans savoir à qui m’adresser pour résoudre ce problème de qualité », déplore Jean Robert, abonné du réseau Vodacom.
Que fait l’ARPTC, l’autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo ? Quelle est sa position ? Est-elle préoccupée par la question de la qualité des services des opérateurs de télécommunications en RDC ?
Le Mouvement National des Consommateurs déplore cette inaction des autorités face à la mauvaise qualité des services des opérateurs télécoms qui œuvrent en RDC.
Pour sa part, le MNCL continue de remplir sa mission qui consiste, pour l’instant, à dénoncer, plaider auprès des autorités compétentes et mener une pression médiatique afin que les choses changent. Nous espérons sincèrement qu’en 2025, les Congolais pourront bénéficier d’une connexion Internet de qualité, où qu’ils se trouvent.
MNCL
